Liebe Kundinnen und Kunden von Babyartikelgeschäft,

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Babyprodukte entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Artikel zu bieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess mit transparenten Versand- und Rückgabebedingungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenend- und Feiertagsbestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €):
    Versand mit DHL oder FedEx
    Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    Verfügbar für alle Bestellungen
  • Kostenloser Versand:
    Versand mit EMS
    Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    Verfügbar für Bestellungen ab 50 €

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabfertigung variieren können. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Rückgabepolitik

Wir bei Babyartikelgeschäft möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehlern beruhen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen
  • Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rücksendeanfrage einreichen

    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Ihre Bestellnummer
    • Name des Artikels/der Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

    Vorlage für Rücksendeanfrage:

    Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Babyartikelgeschäft-Team,
    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
    – Artikelname: [Name des Artikels]
    – Artikelnummer: [falls bekannt]
    Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]
    Ich wünsche: [Erstattung auf Originalzahlungsmethode / Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]
    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Kontaktinformationen]

  2. Genehmigung abwarten

    Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen zusenden.

  3. Artikel verpacken und versenden

    Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie alle Originaletiketten, Anleitungen und Zubehörteile bei. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandetikett zu verwenden und den Sendungsverlauf zu verfolgen.

  4. Rücksendung an uns

    Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse zurück:

    Babyartikelgeschäft Rücksendungen
    Philosophenweg, Am Innenhafen 70
    47119 Duisburg
    Deutschland

  5. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

  • Erstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, MasterCard, JCB, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehlern beruht

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir die Differenz entweder erstatten oder in Rechnung stellen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Babyschalen und Autokindersitze (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
  • Babyphone und andere elektronische Geräte (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
  • Bekleidung und Schuhe ohne Originaletiketten
  • Einschlagdecken und Fußsäcke

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Babyartikelgeschäft, Philosophenweg, Am Innenhafen 70, 47119 Duisburg, Deutschland
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Babyartikelgeschäft und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten!

Ihr Babyartikelgeschäft-Team