Liebe Kundinnen und Kunden von Babyartikelgeschäft,

Wir bei Babyartikelgeschäft verstehen, dass Sie manchmal Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um sich mit unserem Rücksendeverfahren vertraut zu machen.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehlern beruhen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen
  • Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Name des Artikels/der Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Babyartikelgeschäft-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]

Ich wünsche: [Erstattung auf Originalzahlungsmethode / Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen zusenden.

3. Artikel verpacken und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie alle Originaletiketten, Anleitungen und Zubehörteile bei. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandetikett zu verwenden und den Sendungsverlauf zu verfolgen.

4. Rücksendung an uns

Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse zurück:

Babyartikelgeschäft
Rücksendungen
Philosophenweg, Am Innenhafen 70
47119 Duisburg
Deutschland

5. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

  • Erstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehlern beruht

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir die Differenz entweder erstatten oder in Rechnung stellen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Babyschalen und Autokindersitze (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
  • Babyphone und andere elektronische Geräte (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
  • Bekleidung und Schuhe ohne Originaletiketten
  • Einschlagdecken und Fußsäcke
  • Persönliche Pflegeprodukte

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Babyartikelgeschäft, Philosophenweg, Am Innenhafen 70, 47119 Duisburg, Deutschland

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Babyartikelgeschäft und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten!

Ihr Babyartikelgeschäft-Team